مديروك يعالجونها، بأسلوبهم.
مدير ذلك الفرع يعرف أولاً. يتصل بالعميل أو يراسله بالبريد الإلكتروني، ويعتذر بصدق، ويعالج الموقف. مسودات الردود.
- الملاحظات الضعيفة في المقدمة
- متابعة يدوية وشخصية
- اعتذار مخصص
لأنشطة الخدمات، بفرع واحد أو أكثر
كل عميل غير راضٍ دخلٌ يخرج من بابك. استعِده.
كن أول من يعرف بعدم رضا عملائك. يمكن أن يصل إلى مدير الفرع المعني تنبيه بالبريد الإلكتروني، فيردّ ويعالج الموقف. ويُعرض على كل عميل رابط التقييم العام، أياً كان تقييمه.
- هويتك على كل رمز QR
- الزيارات السيئة تظهر أولاً
- كل فروعك في شاشة واحدة
أي نشاط خدمي، بفرع واحد أو عشرين فرعاً، بالطريقة نفسها.
فخ الملاحظات في تعدد الفروع
لا تعرف عن اليوم السيئ من تقييم عام.
أغلب العملاء غير الراضين لا يقولون شيئاً عند خروجهم. يكتفون بالصمت. ومع أكثر من فرع، لا يمكنك أن تكون في كل مكان. يحيل Slot Flow المشكلة إلى مدير الفرع المعني ليعالجها.
كل فروعك أمام عينيك.
فروعك جنباً إلى جنب، أسبوعاً بعد أسبوع. وتعرف أي فرع يحتاج إليك. ملخص أسبوعي بالبريد الإلكتروني.
- متوسط التقييم لكل فرع
- الملاحظات الإيجابية والسلبية
- الاتجاه أسبوعاً بأسبوع
كيف يعمل
كيف يعمل Slot Flow؟
ضع رمز QR حيث تتم الزيارة. يقيّم العميل من جواله، دون تطبيق. وإذا كانت تجربته سيئة، يعلم بها مدير الفرع. ويُعرض على كل عميل رابط التقييم العام، أياً كان تقييمه.
- 01
امسح الرمز.
يفتح العميل نموذجك بهوية نشاطك من جواله.
- 02
اكتشفها.
الزيارات السيئة تتصدر القائمة.
- 03
عالجها.
يتابع مديرك مع العميل شخصياً.
- 04
تحسّن باستمرار.
قارن فروعك أسبوعاً بأسبوع، وتابع ما يتغير.
ما تحصل عليه
كل ما تحتاجه لتلتقط الزيارة السيئة مبكراً.
نماذج بهويتك، ورابط تقييم لكل فرع، وقوائم متابعة واضحة، ليسمع فريقك ويستجيب.
ابدأ مجاناً، بدون بطاقةهويتك، في كل فرع وكل تعامل.
شعارك وألوانك ورسالة الترحيب الخاصة بك. ولكل فرع أن يطرح أسئلته، ويبقى بهويتك.
ملاحظات سهلة من الجوال، دون تنزيل تطبيق
اطبعه للكاونتر أو الطاولة أو المرآة. يمسح العميل الرمز ويبدأ. لا تطبيق ولا تسجيل دخول.
أداة نماذج متكاملة، وبداية جاهزة
ابدأ من 33 قالباً مصمماً لأنشطة الخدمات، ثم صُغ الأسئلة كما تريد.
اعرف أي ملاحظة تحتاج إليك
رابط التقييم متاح لكل عميل
يُعرض على كل عميل رابط التقييم العام، أياً كان تقييمه. ويمكن لكل عميل أيضاً تقديم شكوى خاصة إلى الإدارة.
كل الفروع في نظرة واحدة
شاشة واحدة تعرف منها أي فرع يحتاج إليك.
التقييمات، الإيجابية منها والسلبية، واتجاه كل فرع أسبوعياً. والفرع الذي يحتاج إلى اهتمام يبرز أمامك.
الملاحظات الإيجابية والسلبية تأتي من نماذجك، والملاحظات الخاصة منفصلة عن التقييمات العامة.
نظرة على الفروعأسبوعاً بأسبوع
توزيع التقييمات
الفروع
إيجابيةسلبية
عادل مع كل عميل
هل يرى كل عميل رابط التقييم؟
نعم. يُعرض على كل عميل رابط التقييم العام، أياً كان تقييمه. ويظهر لكل عميل أيضاً زر «قدّموا شكوى»، ورابط التقييم بجانبه.
افتراضياً، يمرّ كل عميل بالخطوتين، ثم يظهر له زر التقييم نفسه وطريقة للتواصل مع المدير، أياً كان تقييمه.
قيّمونا على Google
تقييماتك العامة، بجانب ملاحظاتك الخاصة.
اطّلع على تقييماتك العامة بجانب ما يقوله لك العملاء بأنفسهم.
الأسعار
ابدأ مجاناً، ووسّع باقتك مع توسّع فروعك.
ما التكلفة؟ باقة Starter مجانية لفرع واحد. وPro بسعر $19 شهرياً، وBusiness بسعر $49 حتى 5 فروع، وMulti-location بسعر $99 حتى 20 فرعاً. الفوترة شهرية، ويمكنك الإلغاء في نهاية أي فترة فوترة.
Starter
ابدأ جمع الملاحظات بهويتك، مجاناً.
$0 / شهرياً
- 1 فرع
- 100 رداً على النماذج شهرياً
- دون مزامنة التقييمات
Pro
المسار الكامل من الملاحظة إلى الحل، لفرع واحد.
$19 / شهرياً
- 1 فرع
- 500 رداً على النماذج شهرياً
- مزامنة Google Business Profile
- ملخص أسبوعي بالبريد الإلكتروني
- اعتذار مخصص
- تحليل المشاعر
- مسودات الردود
- اسأل ملاحظاتك
- الأنسب للمجموعات النامية
Business
أدِر الملاحظات والسمعة في نشاط ينمو.
$49 / شهرياً
- 5 فروع
- 2,500 رداً على النماذج شهرياً
- مزامنة Google Business Profile
- ملخص أسبوعي بالبريد الإلكتروني
- اعتذار مخصص
- تحليل المشاعر
- مسودات الردود
- المواضيع المتكررة في ملاحظات عملائك
- اسأل ملاحظاتك
Multi-location
مسار عمل مشترك للسمعة، لشبكات الفروع الأكبر.
$99 / شهرياً
- 20 فروع
- 10,000 رداً على النماذج شهرياً
- مزامنة Google Business Profile
- ملخص أسبوعي بالبريد الإلكتروني
- اعتذار مخصص
- تحليل المشاعر
- مسودات الردود
- المواضيع المتكررة في ملاحظات عملائك
- اسأل ملاحظاتك
الفوترة شهرية، ويمكنك الإلغاء في نهاية أي فترة فوترة. لا رسوم زيادة مفاجئة، ويستطيع العملاء إرسال ملاحظاتهم دائماً.
أسئلة يطرحها الملّاك.
هل هذه تصفية للتقييمات؟
لا. يُعرض على كل عميل رابط التقييم العام، أياً كان تقييمه. ويمكن لكل عميل أيضاً تقديم شكوى إلى الإدارة، ولا يُصرف أحد عن ترك تقييم.
هل يرى كل عميل رابط التقييم؟
نعم. يُعرض على كل عميل رابط التقييم العام، أياً كان تقييمه. افتراضياً، يرى كل عميل أولاً رسالة قصيرة وخانة اختيارية لترك بيانات التواصل. ثم يظهر للجميع زر التقييم نفسه، مع طريقة للتواصل مع المدير. وإذا كان العميل قد ذكر مشكلة، تصل إلى المدير كشكوى تلقائياً، فيكفيه أن يضيف المزيد من التفاصيل.
هل يحتاج العملاء إلى تطبيق؟
لا. يمسحون رمز QR فيُفتح النموذج على جوالهم.
كم يستغرق الإعداد؟
أضف فرعك الأول، ثم الشعار ورابط التقييم. بعدها يصبح رمز QR جاهزاً للطباعة.
هل على موظفيّ القيام بأي شيء؟
مدير الفرع فقط، عند ورود تقييم ضعيف. يصله تنبيه بالبريد الإلكتروني ويمكنه المتابعة.
هل يمكن أن يكون لكل فرع مديره ورابط تقييمه؟
نعم. لكل فرع نموذجه ورمز QR الخاص به ورابط تقييمه.
هل يمكنني استخدام موقع تقييم غير قوقل؟
نعم. يمكنك استخدام أي موقع تقييم، وتحديده لكل فرع.
هل تنشرون الردود على التقييمات نيابة عنا؟
لا. لا ينشر Slot Flow أي شيء دون موافقتك.
ماذا عن بيانات العملاء وخصوصيتهم؟
نلتزم بـ UK GDPR وبقوانين الخصوصية في الولايات الأمريكية مثل CCPA. ملاحظات العملاء ملك للنشاط الذي زاروه، ونحن نعالجها نيابةً عنه. راجع سياسة الخصوصية.
هل تختلط التقييمات العامة بالملاحظات الخاصة؟
لا. الملاحظات الخاصة منفصلة عن التقييمات العامة، والذكاء الاصطناعي (AI) يقرأ ملاحظاتك الخاصة فقط.
ماذا يحدث إذا تجاوزنا عدد الردود الشهري؟
يستطيع العملاء مواصلة إرسال ملاحظاتهم، ولا توجد رسوم زيادة تلقائية.
ماذا لو غيّرت باقتي في منتصف الشهر؟
يتحدّث رصيدك عند تغيير الباقة. لا يوجد احتساب نسبي، وتصدر فاتورتك التالية بالسعر الجديد.
هل يمكنني الإلغاء؟
نعم، في نهاية أي فترة فوترة شهرية. وباقة Starter مجانية دون بطاقة.
لديك سؤال آخر؟ راسلنا على support@getslotflow.com
خطوتك التالية
أول رمز QR لك جاهز للطباعة.
أضف فرعك الأول، وضع شعارك ورابط التقييم، ثم اطبع. باقة Starter مجانية، دون بطاقة.